Kundenservice

  • Rightsizing der Aufbau- und Ablauforganisation
  • Aufbau eines professionellen Call Centers (In- und Outbound)
  • Aufbau eines individualisierten CRM Systems
  • Automatisierung der Geschäftsprozesse
  • Debitorenabwicklung, Mahnwesen und Inkasso

Logistik

  • Auswahl optimaler Versandwege
  • Versandkostenoptimierung
  • Betriebsdatenerfassung konzipieren und auswerten
  • Produktivität analysieren und optimieren
  • Qualitätsmanagement und -erfolgskontrolle
  • Erarbeitung von Anlieferrichtlinien
  • Konzeption der Lager- und Versandkonstruktion

Datenverarbeitung

  • Einrichten und Betrieb eines Ticketsystems
  • Einrichten und Betrieb eines elektronischen Archivsystems
  • Zertifizierung nach ISO 9001 Qualitätsmanagement und ISO 27001 Informationssicherheit
  • Web Shop Gestaltung und Realisierung
  • Einsatz von E-Book und PoD
  • Aufbau von Direkt Marketing Systemen
  • Stammdatenbereinigung und Dublettenabgleich

Organisationsprogramm

  • Outsourcing
  • Insourcing
  • Rightsizing